Términos del Servicio

Al acceder a tixlabs.io, registrar una cuenta o utilizar cualquiera de nuestros productos — incluidos Chatix, Leadtix, Fotix, Logtix y TravelTix (cada uno, un 'Producto' y, en conjunto, los 'Servicios') — aceptas estos Términos. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para obligar a esa empresa.

Si no estás de acuerdo, no uses los Servicios.

1. Los Servicios

Tix Labs ofrece un conjunto de productos de software enfocados en la captación de leads, la atribución publicitaria y la mensajería con inteligencia artificial — incluido el agente de ventas transaccional con IA Chatix, que opera sobre la WhatsApp Business Platform proporcionada por Meta Platforms, Inc.

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar los Servicios conforme a estos Términos, a tu orden de compra (si la hubiera) y a nuestra documentación.

2. Elegibilidad y cuenta

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Aceptas proporcionar información de registro veraz, mantener tus credenciales confidenciales y notificarnos sin demora a hello@tixlabs.io cualquier acceso no autorizado. Eres responsable de toda actividad realizada bajo tu cuenta.

Podemos suspender o cancelar las cuentas que incumplan estos Términos.

3. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Usar los Servicios para enviar spam, mensajes no solicitados o contenido que infrinja los WhatsApp Business Solution Terms, la WhatsApp Commerce Policy o las Políticas de Plataforma de Meta;
• Usar los Servicios para recolectar, extraer o recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento;
• Enviar contenido ilegal, difamatorio, infractor, que incite al odio, sexualmente explotador, dañino para menores o que promueva la violencia;
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente, salvo en la medida permitida por la ley imperativa;
• Interferir con, alterar o intentar acceder sin autorización a los Servicios o a su infraestructura relacionada;
• Revender, sublicenciar o comercializar los Servicios como marca blanca sin un acuerdo escrito con nosotros;
• Usar los Servicios para desarrollar un producto competidor;
• Eludir cuotas, límites de tasa o controles técnicos de acceso.

Podemos investigar, retirar contenido y suspender cuentas ante sospechas de incumplimiento.

4. Obligaciones específicas de WhatsApp y Meta

Cuando uses Chatix o cualquier función que interactúe con productos de Meta, también aceptas:

• Los WhatsApp Business Solution Terms (https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms);
• La WhatsApp Business Messaging Policy (https://www.whatsapp.com/legal/business-policy);
• La WhatsApp Commerce Policy (https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy);
• Los Meta Platform Terms y las Developer Policies (https://developers.facebook.com/terms);
• Los Meta Business Tools Terms para el uso de la Conversions API y el Pixel.

Eres responsable de obtener y documentar el consentimiento previo (opt-in) de cada destinatario antes de enviar mensajes de WhatsApp, incluidos los mensajes de plantilla, marketing, utilidad y autenticación, conforme a la ley aplicable. Respetarás las solicitudes de baja (opt-out), incluidas las respuestas 'STOP', dentro de los plazos exigidos por la ley y las políticas de Meta.

Reconoces que Meta puede suspender o limitar la tasa de tu cuenta de WhatsApp Business, tus números de teléfono o tus activos del Business Manager con independencia de nosotros, y que dicha suspensión está fuera de nuestro control.

5. Contenido y datos del Cliente

'Contenido del Cliente' significa los datos, archivos, leads, listas de contactos, plantillas de mensajes y demás contenido que cargas, transmites o generas a través de los Servicios.

• Conservas todos los derechos sobre el Contenido del Cliente.
• Otorgas a Tix Labs una licencia mundial y libre de regalías para alojar, procesar, transmitir, mostrar y modificar el Contenido del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar y mejorar los Servicios.
• Declaras que cuentas con todos los derechos, consentimientos y bases legales necesarios para cargar el Contenido del Cliente y para instruirnos a tratarlo.
• Para los datos personales contenidos en el Contenido del Cliente, nuestro tratamiento se rige por nuestra Política de Privacidad y por cualquier acuerdo de tratamiento de datos escrito que firmemos contigo a solicitud.

Eres responsable de la licitud de tus campañas de mensajería y de tus fuentes de datos.

6. Propiedad intelectual

Los Servicios, el nombre Tix Labs, la familia de productos Tix (Chatix, Leadtix, Fotix, Logtix, TravelTix), nuestra plataforma Sitetix, nuestro software, documentación, plantillas, diseños y marcas siguen siendo de nuestra propiedad exclusiva, protegidos por la legislación de propiedad intelectual guatemalteca e internacional. Nada en estos Términos te transfiere la titularidad.

Los comentarios (feedback) que proporciones no son confidenciales y nos otorgas una licencia perpetua, irrevocable y libre de regalías para usarlos.

7. Tarifas, facturación e impuestos

Si te suscribes a un Producto de pago:

• Las tarifas se indican en la orden de compra, la página de precios o el flujo de pago al momento de la compra.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos salvo cancelación con al menos 30 días de antelación al final del período vigente.
• Las tarifas no son reembolsables salvo cuando la ley lo exija.
• Las tarifas no incluyen impuestos (IVA, retenciones, impuesto sobre ventas). Eres responsable de los impuestos aplicables distintos de los impuestos sobre nuestra renta neta.
• Los pagos atrasados devengan intereses del 1.5% mensual o la tasa máxima permitida por la ley, lo que sea menor.
• Podemos suspender los Servicios por falta de pago tras un aviso escrito de 15 días.

Para las tarifas por mensaje de WhatsApp que Meta nos traslada, aceptas pagar el precio por conversación que Meta cobra, más nuestro margen según se indique en la orden de compra.

8. Pruebas y funciones beta

Podemos ofrecer pruebas o etiquetar funciones como 'beta', 'preview' o 'experimental'. Estas se proporcionan 'tal cual', sin garantía, pueden modificarse o descontinuarse sin previo aviso y pueden tener términos separados o adicionales comunicados al momento del acceso.

9. Privacidad

Nuestro tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad en tixlabs.io/privacy. Al usar los Servicios reconoces y aceptas la Política de Privacidad.

10. Confidencialidad

Cada parte puede recibir información confidencial de la otra. La parte receptora la protegerá con cuidado razonable, no la divulgará a terceros salvo a su personal y asesores que la necesiten y estén obligados a confidencialidad, y la usará solo para cumplir estos Términos. Las obligaciones de confidencialidad subsisten durante 3 años tras la terminación, salvo los secretos comerciales, que se protegen mientras conserven tal carácter.

11. Exenciones de garantía

Los Servicios se prestan 'TAL CUAL' y 'SEGÚN DISPONIBILIDAD'. En la máxima medida permitida por la ley, rechazamos toda garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción, exactitud y funcionamiento ininterrumpido. No garantizamos que los Servicios estén libres de errores, que todos los defectos se corrijan ni que los Servicios cumplan tus requisitos específicos.

No garantizamos la disponibilidad ni el comportamiento de servicios de terceros (incluidos WhatsApp, Meta, Google, procesadores de pago y CRMs). Las interrupciones o cambios de política de dichos proveedores están fuera de nuestro control.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, ejemplares o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos o interrupción del negocio, aun habiendo sido advertida de tal posibilidad.
• Nuestra responsabilidad agregada por cualquier reclamo derivado de o relacionado con estos Términos o los Servicios no excederá las tarifas que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo, o USD 100 si no nos has pagado nada.

Estos límites aplican con independencia de la teoría jurídica (contractual, extracontractual, legal u otra).

13. Indemnización

Defenderás, indemnizarás y mantendrás indemne a Tix Labs y a sus afiliadas, directivos, empleados y contratistas frente a cualquier reclamo, pérdida, daño, multa o gasto de terceros (incluidos honorarios legales razonables) que surja de:

• Tu Contenido del Cliente;
• Tu incumplimiento de estos Términos, de la ley aplicable o de las políticas de Meta/WhatsApp;
• Tus campañas de mensajería y los consentimientos (o la falta de ellos) de tus destinatarios;
• Tu uso indebido de los Servicios.

Te defenderemos, indemnizaremos y mantendremos indemne frente a cualquier reclamo de un tercero que alegue que los Servicios, tal como los prestamos, infringen los derechos de propiedad intelectual de ese tercero, sujeto a que nos notifiques sin demora, a que tengamos el control exclusivo de la defensa y a tu cooperación razonable.

14. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar estos Términos:

• Por conveniencia con un aviso escrito de 30 días (los Servicios de pago continúan hasta el final del período prepagado);
• Por causa justificada si la otra parte incumple de forma sustancial y no subsana dentro de los 15 días siguientes al aviso escrito;
• De inmediato si la otra parte se vuelve insolvente, se declara en quiebra o cesa operaciones.

Tras la terminación:

• Tu derecho a usar los Servicios finaliza;
• Pondremos a disposición el Contenido del Cliente para su exportación dentro de los 30 días siguientes, tras lo cual lo eliminaremos (sujeto a los deberes legales de retención descritos en la Política de Privacidad);
• Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, confidencialidad, indemnización, limitación de responsabilidad, resolución de disputas) subsistirán.

15. Modificaciones a los Servicios y a estos Términos

Podemos modificar los Servicios cuando sea necesario. Podemos modificar estos Términos publicando la versión actualizada en tixlabs.io/terms y cambiando la fecha de 'Última actualización'. Para cambios sustanciales daremos un aviso de al menos 15 días por correo electrónico o mediante un aviso dentro del producto. El uso continuado tras la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.

16. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, sin atender a sus normas de conflicto de leyes.

Toda disputa derivada de o relacionada con estos Términos se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, Guatemala, salvo que cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares ante cualquier tribunal competente para proteger la propiedad intelectual o la información confidencial.

No aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable por retrasos o fallas causadas por eventos fuera de su control razonable, incluidos casos fortuitos, guerra, disturbios civiles, acción gubernamental, pandemias, fallas de internet o de telecomunicaciones, o interrupciones de plataformas de terceros (incluidos Meta, Google y WhatsApp).

18. Cesión

No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos cederlos a una afiliada o a un sucesor en una fusión, adquisición o venta de activos, notificándotelo.

19. Notificaciones

Las notificaciones a Tix Labs deben enviarse por escrito a hello@tixlabs.io y a nuestro domicilio registrado. Las notificaciones a ti se enviarán al correo electrónico asociado a tu cuenta.

20. Acuerdo íntegro; divisibilidad; no renuncia

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier orden de compra, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre esta materia y reemplazan acuerdos anteriores. Si alguna disposición resultara inejecutable, se modificará en la mínima medida necesaria y el resto seguirá vigente. La falta de exigencia de una disposición no constituye renuncia.

21. Contacto

De Origen Noble, S.A. — Dirección: Ciudad de Guatemala, Guatemala — Correo: hello@tixlabs.io